Politica de troca

Como faço para devolver um produto para a Isa Lingeries?

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Primeira Troca Grátis!

A primeira Troca ou Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.

Atente-se aos dados de postagem do destinatário. Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente.

Opções de Troca/Devolução*

• Trocar por Tamanho e/ou Cor (apenas mesmo produto, se houver disponibilidade em estoque).

• Reembolso (receba de volta o valor pago).

*Verificar particularidades de cada opção nos tópicos abaixo.

Prazos

• O prazo de solicitação de devolução e troca é de 7 dias após o recebimento das peças. Portanto, o prazo para que a Isa Lingeries também possa realizar as trocas e estornos é de 7 dias.

• Mais informações sobre prazos de acordo com cada opção de Troca/Devolução abaixo nos próximos itens.

Opções de Envio

• Autorização de postagem em Agência dos Correios, enviada ao cliente pela Isa Lingeries.

*A Autorização de Postagem poderá ser utilizada em qualquer Agência dos Correios, inclusive em Agências Franqueadas – AGFs.

*Em caso de envio sem autorização de postagem feita pela Isa Lingeries, o valor pago aos Correios pelo cliente não será reembolsado.

Exigências:

• Encaminhar produtos dentro da embalagem original

• Não pode conter indícios de uso

• Não podem ter sido lavadas, possuir odores e nem manchas, ou ranhuras no tecido e m alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences etc.);

• Não pode haver violação do lacre do produto

• Deve acompanhar a Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios, inclusive os presentes e brindes enviados pela Isa Lingeries

• Deve conter todos os itens informados na solicitação

Nos reservamos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas.

2. Como Solicitar uma Troca/ Devolução?

O prazo de solicitação de devolução e troca é de 7 dias após o recebimento das peças. Portanto, o prazo para que a Isa Lingeries também possa realizar as trocas e estornos é de 7 dias.

Solicitar Troca

Envie sua solicitação pelo nosso WhatsApp 21 99153-8281.

3. Troca por Tamanho/ Cor

Esse tipo de troca está disponível apenas para o mesmo produto, sendo também do mesmo valor.

Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade, o prazo para envio do(s) novo(s) é o mesmo de entrega para seu endereço.

4. Devolução com Reembolso

Apenas na devolução total do pedido:

• O valor do frete pago não será incluso no reembolso.

• É exigido a devolução de todos os itens – em caso de pedidos com brinde(s), ele(s) também devem ser devolvido(s).

Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade:

O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

• Boleto: O reembolso será feito em sua conta de acordo com dados bancários preenchidos e pode ser realizado em até 30 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas – segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.

5. Defeito

Oferecemos o direito a Troca/Devolução se o produto adquirido apresentar defeito no momento do recebimento, em até 7 dias após o recebimento. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento, informe se o produto foi utilizado e descreva o defeito.

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